¿No estas satisfecho con tu compra?¿Hubo una incidencia con algún producto?¿Hubo problemas con la entrega?¿No era el pedido que solicitaste?

No te preocupes, que nos encargamos de ello!!

Vinotelia ofrece a sus clientes la devolución gratuita del producto, para ello cuentas con 15 días de reflexión, una vez hayas recibido el pedido.

¿Puedo devolver un producto?

Por supuesto que sí! Si el vino que has pedido tiene algún problema (corcho o etiquetas dañadas, por ejemplo), debes ponerte en contacto con nosotros para comunicárnoslo cuanto antes y en el plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido, una vez confirmado el problema, sustituiremos los productos "defectuosos" por otros iguales o si lo prefieres por otro producto del mismo importe. La botella defectuosa será recogida por nuestra empresa de transporte, sin ningún coste para ti, pero deberás preparar el paquete en la caja en la que lo recibiste para evitar incidencias durante el transporte.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Para ello, te pedimos que nos avises, mandándonos un correo electrónico a at_cliente@vinotelia.com indicando lo siguiente:

· Número del pedido

· Motivo de cambio o devolución (por ejemplo, que los productos están dañados, han sufrido alguna rotura, que no es el pedido realizado o cualquier otro motivo que consideres)

· Lo que solicitas (por ejemplo, la reposición de los productos, el cambio de un producto por otro, el reembolso del pedido o cualquier otra solicitud que consideres)

· Por último, puedes añadir cualquier comentario que consideres oportuno realizar

¿Te surgen dudas de cómo hacerlo?

No te preocupes, también puedes llamarnos en horario de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 de Lunes a Viernes al teléfono (+34) 943.094.183. Te atenderemos y solventaremos todas las dudas que tengas.